Эмпатия как ключевой фактор успешной деловой переписки

Empathy as the key to successful business correspondence

Страницы: 119-124

Pages: 119-124

Автор:

Степанова О.М.

Кандидат филологических наук Место работы, должность: Всероссийская академия внешней торговли, Кафедра английского языка международного бизнеса, старший преподаватель

Author:

Stepanova O.M.

Candidate of Philological Sciences Place of work, post: Russian Foreign Trade Academy, Business English Department, Senior Lecturer

Аннотация к статье:

Эффективность письменного делового общения в большой мере определяется способностью человека правильно интерпретировать и декодировать полученное письмо, с тем, чтобы ответ соответствовал ожиданиям адресата и способствовал сохранению взаимовыгодных отношений. В этом контексте особую роль приобретает эмпатия, которая позволяет услышать собеседника и написать письмо, представляющее реальную ценность с точки зрения содержащейся в нем информации. В статье приводятся результаты анализа деловых писем студентов второго курса факультета внешнеторгового менеджмента и даются практические рекомендации, которые могут быть полезны широкому кругу читателей, заинтересованных в повышении эффективности деловой переписки.

Abstract:

Efficiency of written business communication is very much determined by humans’ ability to correctly interpret and decode the received letter in order to make sure the reply meets the addressee’s expectations and contributes to maintaining mutually beneficial relationships. In this respect, empathy starts playing the main role as it allows to hear the addressee and write a letter that is valuable in terms of information it conveys. The article shares the results of the analysis of students’ business letters and offers some practical recommendations that could be useful for those who are interested in perfecting their business correspondence.

Ключевые слова:

письменное деловое общение, письменная коммуникация, переписка, эмпатия, эмоциональный интеллект.

Keywords:

written business communication, correspondence, empathy, emotional intelligence.